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たらいまわし

22456003232.jpg

 注:画像はイメージです


 本日某インターネット回線の解約の電話をしたのですが、コールする事30分で繋がりました。

 (イヤホンマイクで仕事しながら、はかどりました)
 

①たらいまわしスタート

SB 解約は現在の割引がもったいないので電源繋ぐだけWi-Fiの如何ですか?
   そうすると今の割引が継続できます!

ren 家に二つ要らないしね解約して

SB 解約手数料が9500円、電話二台で月々2000円程お得ですよ!

ren ほなタダなんかい!

SB  いえ、月額利用料は4000円です。

ren それなら2000円持ち出しやんか?使う限りには。

SB そうですが、解約手数料無料なのでお得です!

ren 5ヶ月でメリット無くなるやんか、もうええから解約してよ頼むわ~

SB 解りましたここでは解約ができませんので、最後に電源繋げるだけWi-Fiの説明をさせてください。
  それからお繋ぎします。

ren はっ?ここまで来てかいな、さっさとしてね、ここ40分経過してるで次にすぐ繋げてよ。

SB  ごにょごにょ・・・・説明終了後次につなげますとの事

 10分ほど繋がりません、案内音が続きます。


 ②たらいまわしその1ようやくく新しい窓口に繋がりました。

SB 有難うございます新規ご契約窓口です!

ren ???

ren あの、解約手続きでいろいろ話してたんだけど。

SB 解約でございますか!?こちらは新規契約の窓口となりますので解約はできません。

ren はぁ!?さっき解約に繋げる言うてたよ。

SB こちらでは受け賜れませんので繋ぎなおします。

ren 早くしてよ(怒)

 ただいま電話が混んでますアナウンス♪15分経過

 ③次のたらいへ移動

SB はいお待たせしました、ご用件は?

ren 解約の件で

SB こちらはブロードバンドサービスの係りとなっておりますので解約はこちらではできません

ren はあ?どないなってんのあきれて物が言えない・・・ぞ!

ここまでの時間経過約1時間。

SB  至急繋ぎ直します。

ただ今電話が混んでますアナウンスまたのお電話をかけ直しして頂くか
そのままお待ちください。かけなおしてくださいだと。。
こうなったら意地でも待つ!約15分

 ④最後のたらい

お待たせしましたご用件は?

ren 解約です(疲)怒る気にもならんわ・・・

SB  コンタクトの履歴を確認します。

  約5分待ち

この時点で1時間20分経過

SB 履歴を確認しました!大変申し訳ございません、トンでもない事に・・・平謝り。

ren  せやろ、もう怒る気力も失せたわホンマ

   この後はスムーズに解約の手続きが終了しました。

ren 大変やけど頑張ってね、うちもコールセンター運営してるけどええ勉強になったわ
    もう笑うしかないねと言っておきました。


  なんと1時間40分にわたるたらい廻しでございました。蹴鞠をこんだけやってたらみんな疲れて倒れるやろな(笑)

総括

   コンタクトセンターで重要なのはセールスではない!お客が求めたらセールスすればよい。
   慣れない教育不十分でセールスすると上記のような事になります。どうもここのコール
   センターは解約離反を防ぐ為にいろいろなトークで契約継続に誘導する。プロのセールス
   違うし真面目にやろうとしてるが、所詮電話セールス、それががややこしくしているようです。

   コールセンターでの大事なことはお客の声を聞く事を第一優先しろという事につきると思います。
   弊社も日々コールセンターで色々なお問い合わせがあります。こんな事をしてない
   と信じております。信じたい(笑)

  SBってどこのコールセンターかしらんけど!(笑)
  1. 2019/09/25(水) 21:46:46|
  2. 普段着
  3. | トラックバック:0
  4. | コメント:10
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コメント

おつかれ様でした

私もソフトバンクの解約で似たような経験しました。頭にきたので携帯も解約です。
代わりにau光入れたら、携帯に毎月の様に営業電話が来る様に…通信会社はそんなところばかりなのでしょうかねー
解約したい気持ちしかおきないのですが。
  1. 2019/09/25(水) 22:08:32 |
  2. URL |
  3. くろうさぎ #ch69KkU.
  4. [ 編集 ]

くろうさぎさんやめたの?あそこの一番早くスマホ持ってたのに(笑)

いやはやこんな事に時間かけてたら呼損率上がってクレーム
になるし、運営費もかかるし、風評も悪くなるしあんまりええこと
無いと思います。
解約もネットでちゃちゃっとできるようにしたらええのにね
関連会社収益にもなってるんでしょうね~

家のネット環境は17年間浮気してませんセールスされても無理です(笑)

  1. 2019/09/25(水) 22:17:28 |
  2. URL |
  3. ren #-
  4. [ 編集 ]

解約だけで一時間半もね(笑)

蹴鞠で遊んでるのなら良いのですが~
通信会社の事情も分かりますがたいがいにせえよと凹

何処のキャリアでも繋がれば、一緒だから?

  1. 2019/09/25(水) 22:23:39 |
  2. URL |
  3. ぜいろく #j//uF7bU
  4. [ 編集 ]

ぜいろくさんこんばんわ
これ社会悪ですよほんと、ながらで電話してたけど
時間返せって言われてもおかしくないです。

そろそろ格安も視野に入れて考えるかなぁ
携帯電話無しとかWi-Fiあるしなぁ。
要らん気がしてきた。
  1. 2019/09/25(水) 22:27:00 |
  2. URL |
  3. ren #-
  4. [ 編集 ]

SBってそんなイメージありますわー。
安いんかも知れませんけど、そやから(絶対)使いません(笑)ドコモは気分害したことないです。高いんかもやけど⤵️
  1. 2019/09/25(水) 22:27:05 |
  2. URL |
  3. モトフェニ店主 #-
  4. [ 編集 ]

モトフェニ店主まいど
値段かわりませんよほんま。ちょっと整理するかな。
光回線絡むとめんどくさい。

でもi-Phone使いたかったので10年使ったDocomoから
移って10年ぐらいかな?今やどこでもi-Phone使えるしね。
  1. 2019/09/25(水) 22:30:39 |
  2. URL |
  3. ren #-
  4. [ 編集 ]

renさん、ホンマにお疲れ様です。
こんなのんって疲れますよね~
私だったら「その1」あたりでブチ切れますね(笑)

格安スマホ、いいですよ。
想像以上に普通に使えてます。
  1. 2019/09/25(水) 23:40:51 |
  2. URL |
  3. 半田 株男 #dWCvmb76
  4. [ 編集 ]

お疲れさまでした

おはようございます。

ソフトバンクのコールセンターはたらいまわし
されます。
私も数年前に眼が回る位まわされました。
時間も1時間位かかりましたね。
時間かかるから客の方から電話を切るのを待っているのでは?と感じる位です。
手続きも?
後々のトラブル対応に備えて通話中も録音。
(相手も録音してますが業者側のミスの内容は
公表しないですかね)
ソフトバンクのサービスセンターは外注業者で
すので後日に「先日の件で」と話をしても引継ぎ
がされていないのか最初から話をするために。
  1. 2019/09/26(木) 09:54:09 |
  2. URL |
  3. がきでか #nLnvUwLc
  4. [ 編集 ]

半田さんまいど
なんの為に電話してるのか?忘れそうになりました。
今回は光回線の解約でした。携帯もこんなんなら
考えてしまいますよねー
まあ使えてるんで引越しめんどくさいので
もう少し使います。家回線とセットに
する事考えてます。
  1. 2019/09/26(木) 19:40:01 |
  2. URL |
  3. #-
  4. [ 編集 ]

がきでかさんとこたらい回しあかんで(笑)

あれはあきませんな、アンケート来てたんで
詳細に回答しときましたわ。CRM会議で
話題になったら面白いけどね。
  1. 2019/09/26(木) 19:44:29 |
  2. URL |
  3. ren #-
  4. [ 編集 ]

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愛車はZZR1400・VT250・ハンターカブCT110・プリウスでキャンプツーリングバイク歴は三十数年経過人生ツーリング続きます!カメラはフィルムも使います

出身:京都府 舞鶴市
在住:大阪府 高槻市
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